Fastlane Kassa Briefing

Scroll down to follow steps 1-7

1. Plaatsen van een Bestelling

• Selecteer producten in het menu; scroll naar beneden om alle items te zien.

• Voer na de bestelling het aantal ingeleverde bekers of tokens in. Als dit wordt overgeslagen, gaat het systeem ervan uit dat er niets is ingeleverd en worden kosten gerekend.
‍
• Annuleren of Aanpassen van een Bestelling Pas hoeveelheden aan met de plus (+) en min (–) knoppen aan de rechterkant.

• Wil je opnieuw beginnen? Selecteer "Cancel Order".

2.1 Betalingen

• Betalen met Pinautomaat of Mobiele Telefoon
‍
• Selecteer "Pay" wanneer de bestelling is opgenomen.

• Betalingen zijn meestal contactloos, maar soms moet de kaart fysiek worden ingevoerd. Volg de instructies op de kaartlezer.

• Het scherm wordt groen bij een geslaagde betaling en rood bij een mislukte betaling. Je kan ten alle tijde de bestelling nog zien.

‍Let op:
Er kan een pincode vereist zijn.

2.2 Betalingen (cashcard)

De bezoeker houdt hun Cashcard voor de camera.
• Een groen vak boven de knop "Pay" betekent voldoende saldo.
• Een rood vak betekent dat het resterende bedrag met pin betaald moet worden.
• Als het saldo op de QR-kaart niet voldoende is, kan de bezoeker het resterende bedrag betalen met een pinautomaat.
• Een rood scherm rechtsonder geeft aan dat extra betaling nodig is.

‍Alternatief:
Verwijder producten uit de bestelling zodat het totaal binnen het beschikbare saldo past.

‍TIP:
Bezoekers kunnen de QR-code ook met hun telefoon scannen om hun saldo en transactiegeschiedenis te bekijken.

3. Kassasysteem Resetten

• Als de kassa vastloopt, druk op "Request Help" en selecteer vervolgens "Reset".

• De kassa start automatisch opnieuw op.

‍TIP:
De app opent normaal gesproken automatisch. Als dat niet gebeurt, open de app dan handmatig en ga verder.

Let op!

Probeer altijd eerst te resetten voordat je verdere hulp inschakelt.

4. Hulp van de Crew Inroepen

• Werkt de kassa nog steeds niet na een reset of is er een ander
probleem? Druk op "Request help from crew".

• Een crewlid komt zo snel mogelijk helpen.

Let op!

Meerdere keren de hulpknop indrukken heeft geen zin. We komen er zo snel als mogelijk aan!

5. Bestelgeschiedenis

• Gebruik de "History" -functie om eerdere transacties te bekijken.

Tip:

Handig als per ongeluk op "Next Order" is gedrukt en de huidige verkoop is verdwenen.

6. Terugbetalingen Verwerken

• Om een terugbetaling te verwerken, zoek de bestelling via "History" en selecteer de optie voor terugbetaling.

• Een leidinggevende moet een speciale code invoeren om de terugbetaling te autoriseren. Vraag naar je leidinggevende voor een refund.

Let op!

Terugbetalingen worden centraal gemonitord. Misbruik is verboden.

7. Afsluitprocedure

• Aan het einde van de dienst, druk op "Request Help".

• Er verschijnen meerdere knoppen
kies de knop "I am closing". 
Hiermee geef je aan dat je de kassa gaat afsluiten. Het FL-team wordt dan geïnformeerd en komt zo snel mogelijk het werkstation ophalen.