• Vertrouwelijke informatie wordt nooit gedeeld met personeel.

• We delen geen omzetgegevens of andere interne informatie, behalve met de aangewezen contactpersonen.

• De producer weet wie deze informatie mag ontvangen.

• Elke runner moet een zwarte tas meenemen met alle reparatiehulpmiddelen.  De hulpmiddelen zitten in een tas geleverd door FL.

• De zwarte tas moet bevatten:
iPads
Stekkers
Kabels
Sleutels (voor de stands)
Terminals
Simkaart pin

Bij een probleem met een iPad, controleer altijd eerst de volgende onderdelen:
• Stroomkabel
• Oplaadkabel
• Powerbank
• Opladerblok

Let op:
Controleer bovenstaande onderdelen vóórdat je een iPad uit het station haalt.

Powerbank Let op
‍• Powerbanks laden tot 100% en stoppen daarna automatisch. Hierdoor kan het lijken alsof ze leeg zijn.
Haal in dit geval de stroom er kort af en sluit opnieuw aan. Powerbanks laden dus niet continu door.

Probleem melden in de FL Worker App
• Controleer eerst of er al een help ticket is aangemaakt.
• Zo niet? Maak zelf een nieuw ticket aan met een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Voeg eventueel een foto toe van de situatie.
• Geef altijd in een comment aan wat het probleem was en hoe je dit hebt opgelost.

Veelvoorkomende checks
‍Naast de hardware, check en herstel indien nodig ook het volgende:
• Bluetooth
• Locatie-instellingen
• Terminal status
• Wi-Fi
• 4G
• Private LTE

TIP:
Je kunt gemakkelijk zien dat het kassa offline is wanneer er een klein rood wolkje met een kruisje verschijnt rechtsboven in het scherm. Daarnaast zie je het aantal offline betalingen dat op dit werkstation is opgeslagen.

Let op:
De hulpmiddelen (zoals laders, powerbanks) zitten in een tas geleverd door FL. 

• Zorg ervoor dat de powerbank correct is aangesloten.

• Alle stekkers moeten goed vastzitten.

• De powerbank moet in de powerbox geplaatst worden zodat de aan/uitknop en het percentage zichtbaar zijn aan de zijkant.

• Wanneer de powerbank de iPad oplaadt, verschijnt er een groene stip en een bliksemsymbool. 

‍Belangrijk:
‍De powerbank laadt tot 100% en stopt dan. Dit kan ertoe leiden dat de powerbank een beetje zakt. Haal de stroom eraf en zet het na een minuut weer aan. Powerbanks laden dus niet volledig door.

Als een werkstation vastloopt:
• Reset de app, druk op "Request Help" en daarna opnieuw op "reset".
• Indien nodig, voer een harde reset van de iPad uit door de aan/uit-knop en de homeknop tegelijk ingedrukt te houden.

• Als hij blijft hangen op het betalingsscherm, houd dan de aan/uit-knop een paar seconden ingedrukt en trek de oplaadkabel eruit en weer erin.
• Als de terminal vastloopt, reset deze dan met de kleine pinhole-knop aan de zijkant.

Als de terminal zich niet automatisch verbindt:
• Tik op "Terminal" in de rechterbovenhoek van het scherm.
• Controleer de code door op de aan/uit / instellingenknop rechtsboven op de terminal te drukken en vergelijk deze met de code in de app.
• Als het terminalnummer niet overeenkomt, is er mogelijk al een andere terminal gekoppeld — controleer en corrigeer indien nodig.

Om de transactiegeschiedenis te bekijken:
• Druk op de knop "History" (rechterbovenhoek).
• Zoek en open de betreffende bestelling, de order ID komt overeen met de order ID in de betaling van de bezoeker.Voor terugbetalingsproblemen:
• Neem contact op met de Producer — alleen zij kunnen terugbetalingen uitvoeren. Producer heeft Refundcodes ontvangen
• Alleen de contactpersoon beschikt over de terugbetalingscode. De Producer weet wie de refundcodes hebben ontvangen.

Let op:
Bestellingen kunnen alleen volledig terugbetaald worden, niet gedeeltelijk. Refundcodes zijn verkooppunt-afhankelijk.
Geef NOOIT refundcodes aan personeel waarvan je niet weet of ze deze

Ga naar het tabblad “Bars” in de FL Worker App.

Kies de bar die je wilt uitloggen.

Selecteer de stations die je wilt uitloggen:
• Tik op “Select all” (rechtsboven) om alle stations tegelijk te selecteren,
• of tik op het ronde selectievakje rechtsboven bij elk station om ze individueel te selecteren.

Slide de knop onderaan het scherm naar rechts: “Slide to logout selected sessions”.

Let op:
• Er zit een beveiliging in het systeem: als er in de laatste minuut nog een bestelling is geweest, kun je het station niet via de app uitloggen.

• Als de kassa offline is, werkt uitloggen via de app ook niet.
• Alleen als de app niet goed werkt: log dan handmatig uit op de iPads. Houd het workstation nummer rechtsmidden 3 seconden ingedrukt en druk daarna linksonder op 'Uitloggen'.


‍

• Open de menu-instellingen:
Houd de kassa naam in de middenbovenhoek 3 seconden ingedrukt.

• Zoek het product dat niet beschikbaar is.

• Markeer het als niet beschikbaar om verdere verkoop te voorkomen. Dit kan ook weer aangezet worden. Hoeft niet meer al het personeel te laten weten.

Let op:
Het product wordt in de hele bar als niet beschikbaar weergegeven.



‍

Zorg voor de volgende instellingen:
• Bluetooth: AAN
• Location: AAN
• Screen Brightness: 50%
• WiFi: Verbind indien beschikbaar; anders zorg voor actieve mobiele data.


‍

Activeren:
De kiddy lock wordt automatisch ingeschakeld zodra je inlogt op het werkstation. Je ziet dit aan het rode slotje rechtsboven in het scherm.

‍Deactiveren:
Er zijn twee manieren om de kiddy lock uit te schakelen:
• Log uit via de app – de kiddy lock gaat dan automatisch uit.
• Houd de naam of het nummer van het werkstation (in het midden bovenin het scherm) 3 seconden ingedrukt – de kiddy lock wordt dan direct gedeactiveerd en je kunt de app verlaten.

• Indien geen 4G verbinding": haal simkaart eruit en erin. Werkt dit niet? Vervang de simkaart

Zorg dat de simkaart:
• Correct is geplaatst
• Geactiveerd is voor datagebruik
• Roaming is ingeschakeld



‍

Controleer of het menu overeenkomt met dat van de bar.

Als er wijzigingen zijn, informeer de Producer met het volgende:
• Naam van de cateraar/bar
• Soort product
• Prijs incl. BTW
• BTW %
• Of het product een statiegeld bevat

Zorg dat het station online is (groene stip zichtbaar).

Als er WiFi van het event beschikbaar is, controleer dan of de iPad verbonden is.

• Aan het einde van de shift drukt de medewerker van het werkstation op "Request Help" en daarna op de knop "I am Closing".

• Dit laat het FL-team weten dat een werkstation wordt afgesloten en klaar is om opgehaald te worden.

‍TIP:
Als het niet lukt om via de app uit te loggen, moeten Runners handmatig uitloggen op de iPads door het werkstationnummer in het midden bovenaan het scherm 3 seconden ingedrukt te houden en vervolgens linksonder op 'Logout' te drukken.