Customer Success Manager Ticketing & Marketing Automation

Weet jij als geen ander hoe je een festival uitverkoopt? En krijg je energie van slimme marketing flows die bezoekers precies op het juiste moment het juiste bericht sturen? Bij Fastlane zoeken we een Customer Success Manager met expertise in ticketing en marketing automation, die onze festivalklanten helpt om meer tickets te verkopen en hun bezoekers beter te leren kennen.

Over Fastlane

Fastlane is de drijvende kracht achter de schermen bij de grootste en vetste events. Wij leveren de complete tech-stack voor de festivalindustrie: van geavanceerde ticketing en marketing automation tot vloeiende cashless betaalsystemen en op maat gemaakte event-apps. Wij zorgen voor kortere wachtrijen, meer omzet en een ultieme bezoekerservaring. En dat doen we met een team dat net zoveel van events houdt als onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager Ticketing & Marketing ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze ticketing- en marketing automation-klanten, van de eerste kick-off en de start van de voorverkoop tot de evaluatie na het festival. Veel van onze klanten gebruiken meerdere Fastlane-producten: doet jouw klant ook cashless, dan neem je dat net zo goed onder je hoede.

• Ticketing-expert: Je helpt organisatoren hun ticketverkoop in te richten en te optimaliseren: van ticketsoorten, prijsfases en voorverkoop tot de inrichting van de shop en de check-in op de dag zelf.
• Marketing automation: Je adviseert over en bouwt mee aan campagnes, flows en segmentaties waarmee klanten meer tickets verkopen en hun bezoekers beter bereiken, voor, tijdens en na het event.
• Strategisch partner: Je denkt proactief mee, analyseert verkoopdata en vertaalt die naar concrete adviezen. Je zorgt dat de klant exact krijgt wat er beloofd is (en liefst nog een beetje meer).
• Aan tafel bij productontwikkeling: Jij hoort als eerste wat klanten nodig hebben. Je werkt nauw samen met ons productteam, brengt ideeën in en ziet ze snel terug in het product. Korte lijnen, geen eindeloze roadmaps.
• Met de voeten in de modder: Je bent geen 'office-only' manager. Als de operatie erom vraagt, ben je op de productie zelf te vinden om live support te bieden.

Je bent niet zomaar een accountmanager; je bent de specialist die ervoor zorgt dat het festival uitverkoopt én dat de bezoeker volgend jaar terugkomt.

Wie zoeken wij?

De festival- en evenementenwereld kent voor jou geen geheimen. Je spreekt de taal van organisatoren én die van marketeers, en je weet hoe belangrijk een goed lopende ticketverkoop is.

• Ervaring met ticketing: Je hebt gewerkt met (of bij) een ticketingplatform of bent verantwoordelijk geweest voor de ticketverkoop van events. Je weet hoe een goede voorverkoop eruitziet.
• Marketing automation in de vingers: Je hebt ervaring met e-mailmarketing, CRM en marketing automation tools en weet hoe je data inzet om bezoekers te activeren.
• De festival-insider: Je hebt ervaring in de festival- en evenementenwereld en kent de dynamiek van een seizoen en een productieweek.
• Meedenker en aanjager: Je ziet kansen om het product beter te maken en vindt het leuk om daar actief over mee te praten met ons productteam.
• Groeier: We groeien hard met ticketing en marketing automation, en we zoeken iemand die net zo hard wil meegroeien. Jij pakt verantwoordelijkheid en groeit mee met je rol.
• Flexibel: Festivals houden zich niet aan kantoortijden. Jij vindt het geen probleem om flexibel te werken als het seizoen daarom vraagt.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol in een snelgroeiend onderdeel van een innovatief techbedrijf in de vetste branche van Nederland.
• Directe invloed op de ontwikkeling van onze ticketing- en marketing automation-producten.
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (inclusief laptop en reiskostenregeling).
• Een dynamische werkomgeving met een gezellig, ambitieus team.
• Uiteraard: toegang tot de events waar we met trots voor werken.

Solliciteren?

• Voertaal is Nederlands.
• Reacties kunnen uiterlijk tot 5 november ingestuurd worden.
• Gesprekken zullen in de week van 9 november plaatsvinden.

Weet jij hoe je een festival uitverkoopt en wil je meebouwen aan de tools die dat mogelijk maken? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar Ayla@fastlane.events.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.