Marketing Automation. Van ticketkoper naar fan, het hele jaar door

Elke ticketverkoop, elk bezoek aan je website, elke geopende mail en elke reactie op Instagram vertelt je iets over je bezoeker. Net als de scan aan de poort en het drankje aan de bar. Bij de meeste festivals blijft die kennis in losse systemen hangen. De ticketshop weet wie er kocht, de mailtool wie er klikte, Instagram wie er reageerde, en Meta vertelt je vooral hoe goed Meta het gedaan heeft.

Dat kan beter. Daarom lanceren we vandaag Marketing Automation: de module die alles wat Fastlane al over je bezoekers weet samenbrengt in één profiel, en daar campagnes, automatische flows en eerlijke resultaten aan koppelt. Het hele jaar door, niet alleen in de weken voor de kaartverkoop.

1. Eén profiel per bezoeker

Iedere bezoeker wordt één profiel. Aankopen in de ticketshop, websitebezoek, e-mailinteractie en social engagement staan bij elkaar, aangevuld met wat er op het terrein gebeurde: de scan bij de entree, het gebruik van de app en de bestedingen aan de bar. Met consent netjes vastgelegd. Je ziet in één oogopslag hoeveel edities iemand bezocht, of iemand vroeg koopt, welke mails iemand opent en hoe iemand reageert op je posts.

Dat websitebezoek meten we zelf. Met onze eigen webtracking zie je niet alleen hoeveel mensen je site bezoeken, maar ook welk profiel er op je website rondkijkt. Zodra een bezoeker zich bekendmaakt, bijvoorbeeld door zich aan te melden voor je nieuwsbrief, koppelen we ook alle eerdere bezoeken aan zijn profiel. Zo weet je wie de line-up bekeek, wie terugkwam naar de ticketpagina en wie nog twijfelt.

Fastlane deelt je publiek automatisch in fan-niveaus in, van Nieuw tot Loyal en Top fan. Bij ieder niveau zie je ook waarom iemand daar staat. Zo weet je precies wie je trouwste bezoekers zijn, en wie je dreigt kwijt te raken.

Segmenten bouw je op wie iemand is en wat iemand deed. Filter op leeftijd, woonplaats, provincie of land, en op het kanaal waarlangs iemand je voor het eerst vond. Zie je in de demografie dat een leeftijdsgroep of regio achterblijft? Dan maak je er met één klik een segment van. Combineer dat met gedrag en je krijgt doelgroepen als:

• Twintigers uit de regio die vorig jaar kwamen, maar nog geen ticket hebben
• Bezoekers die je laatste mails openden, maar nog niet kochten
• Fans die op Instagram reageerden en al meerdere edities bezochten
• Kopers die hun ticket nog niet gebruikten of personaliseerden

Een segment is geen statische export. Het werkt zichzelf bij zodra er nieuwe data binnenkomt.

2. Campagnes waarvan je weet wat ze opleveren

Vanuit een segment open je direct een e-mailcampagne. Je ontwerpt de mail met templates en eigen secties per merk. Organiseer je meerdere festivals? Dan houdt ieder merk zijn eigen afzender, huisstijl en bouwstenen. Naast e-mail bereik je je bezoekers ook via WhatsApp.

Omdat je campagnes en je ticketshop in hetzelfde systeem zitten, hoef je niets te koppelen. Geen exports naar een losse mailtool, geen lijsten die achterlopen en geen UTM-puzzels achteraf. Je mailt naar de mensen die op dat moment in je segment zitten, en je weet direct wat het oplevert.

Per campagne zie je niet alleen opens en kliks per link, maar ook hoeveel tickets er verkocht werden na een klik of een open. Zo stuur je op omzet in plaats van op openratio. Welk onderwerp werkt, welk segment koopt en op welk moment je publiek reageert: je ziet het na iedere campagne, en je volgende mail wordt er beter van.

3. Journeys: het juiste bericht op het moment dat het ertoe doet

Een bezoeker die net een ticket kocht, een vriend uitnodigde of vorig jaar al kwam, is op dat moment met je festival bezig. Dat is het moment om iets te vertellen wat er voor hem echt toe doet. Journeys zijn automatische flows die op zulke momenten reageren, bijvoorbeeld als:

• Een bestelling is afgerond
• Een vriend een gedeeld ticket claimt
• Een ticket wordt doorverkocht via de marketplace
• Iemand in een segment terechtkomt
• Een ticket wordt gescand bij de entree

Daarna bepaal jij wat er gebeurt. Verstuur een e-mail of WhatsApp-bericht, wacht een paar dagen of tot vlak voor het event, en splits de flow op basis van een voorwaarde. Claimt iemand een gedeeld ticket? Heet hem welkom en vertel wat hij van de festivaldag kan verwachten. Stuur een week voor het event de reisinformatie en de timetable naar wie er al een ticket heeft. Of bedank iedereen die er was met de aftermovie en de datum van volgend jaar. Geen massamail, maar een bericht dat aansluit bij waar je bezoeker op dat moment is.

4. Social en ticketverkoop naast elkaar

Koppel Instagram en Facebook en je ziet per post het bereik, de views en de reacties, direct naast je kaartverkoop. Zo zie je welke post samenviel met een piek in de verkoop, vergeleken met een normale dag op hetzelfde dagdeel.

Alle reacties op je posts komen binnen in één inbox. Onze assistent zet antwoorden voor je klaar op basis van dezelfde support topics die hij ook gebruikt in de DM’s en de mail. Staat het antwoord er niet in, dan verzint de assistent niets en beslis jij. Reacties waarin iemand tickets doorverkoopt, kun je automatisch laten verbergen. Zo krijgen oplichters onder je posts minder kans.

Reageert een fan op je post en koppelt die daarna via een DM zijn profiel? Dan telt die social-activiteit mee in zijn fan-niveau en kun je hem gewoon in een segment opnemen.

5. Adverteren met data die alleen jij hebt

Koppel je advertentieaccounts van Meta en TikTok en synchroniseer je segmenten als custom audiences. Target bezoekers die vorig jaar kwamen maar nog geen ticket hebben, of sluit iedereen uit die al gekocht heeft, zodat je geen budget verspilt. Omdat een journey ook een audience kan bijwerken, blijven je doelgroepen vanzelf actueel.

6. Meten wat het écht oplevert

Advertentieplatforms rekenen zichzelf graag rijk. In Fastlane zet je wat Meta rapporteert naast wat we zelf meten aan de hand van echte bestellingen. Zo zie je je werkelijke ROAS, gebaseerd op orders in plaats van op claims van een platform.

Omdat we de webtracking zelf doen, zie je per website de bezoekers, sessies, de funnel naar de ticketshop, landingspagina’s en omzet per bron, zonder dat je er een losse analytics-tool voor nodig hebt. Met vijf attributiemodellen, van first-touch tot time-decay, zie je welk kanaal welke rol speelt in de klantreis. En met eigen dashboards zet je de cijfers die voor jou tellen bij elkaar: van demografie en herkomst tot verkoopmomenten en hoe ver vooruit je publiek koopt.

Wat betekent dit voor jouw festival?

Marketing Automation is een aanvullende module bovenop Fastlane Ticketing en Cashless. De data die je al verzamelt, wordt daarmee meer waard. Je weet wie je bezoekers zijn, je bereikt ze op het juiste moment via het juiste kanaal, en je ziet wat elke euro marketingbudget echt oplevert.

We bouwen deze module samen met organisatoren uit, net als al onze andere features. Er staan dan ook alweer nieuwe ideeën op de planning. Benieuwd wat dit voor jouw evenement kan betekenen? We laten het je graag zien.